以前にShade 10をインストールしたときに入力したシリアル番号がシステムに保存されている場合は、Shade 10の初回起動時にシリアル番号を入力するダイアログは表示されません。
Shade 10を以前と異なるシリアル番号でご利用になる場合は、Shade 10の［ヘルプ］メニューから［シリアル番号を入力...］を選択し、シリアル番号を入力してください。

お客様が複数のユーザコードを所有されており、Shadeが登録されていないユーザコードでログインを行われている可能性があります。

複数のユーザコード作成は、複数の製品を新規にオンライン登録した場合や、追加製品の登録時に登録カードにオンライン登録時とは異なる住所を記載して投函した場合などに発生します。

お手数ですが、現在ログインされているユーザコードとパスワード等の情報をご記載の上、以下のユーザ登録専用窓口へとご連絡をいただきまして、ユーザコードの統合についてご依頼ください。

• ユーザー登録センター お問い合わせフォーム

シリアルナンバーをご入力いただく際は、以下の注意事項を留意いただきご入力ください。

・「0」(ゼロ)と「O」(オー)など入力を誤りやすい文字について再確認の上、入力をお試しください。
・シリアルナンバーの情報は「-」(ハイフン)も含んだ形となりますので、「-」(ハイフン)を省略せずに入力ください。
・ご入力いただく文字はすべて半角文字となります。

Shadeシリーズ製品のアップデータを適用する場合にエラーが発生する場合は、以下のことを再度ご確認ください。

■対応OS

アップデータはハイブリッドではありません。
対応OSを再度ご確認ください。

■対応製品

アップデータには、Shade本体用とShadeGrid(レンダリングサーバ)用があります。
対応製品を再度ご確認ください。

■ファイルサイズ

ダウンロード時にアップデータが破損した可能性があります。
ファイルサイズを再度ご確認ください。

■ユーザ権限

一般的に、ユーザ権限がコンピュータの管理者でない場合は、アップデータなどのソフトウエアをインストールできません。
ユーザ権限を再度ご確認ください。

■常駐ソフト

ウィルス対策ソフトなどの常駐ソフトが、アップデータの動作を妨害している場合があります。
一部のウィルス対策ソフトは、通常の終了方法を行っても、何らかのプログラムが動いている場合があります。
常駐ソフトの状態を再度ご確認ください。

Shade 10.0.3アップデータは、Shade 10.0.1および10.0.2アップデータの内容も包括した形となっておりますので、
リリース順にアップデートを行っていただく必要はありません。
Shade 10.0.3アップデータを直接適用してください。

「ヘルプ」メニューよりアクセス可能な「アップデータをチェック」機能につきましては、
現時点では、インターフェイスを備えておりますが、環境によっては、正常に動作しない可能性がございます。
アップデータについて情報を希望されているユーザー様には、
弊社ホームページ、及びメールマガジンにおいてお知らせさせていただいております。

なお、本機能については、機能実装に向けて対応を検討しております。
恐れ入りますので今しばらくお待ちくださいようお願いします。

この問題は、Shadeのインストール時にVisual Studio 2005などのランタイムライブラリ(DLL)が正常にインストールされていない場合や、お客様がお使いの環境から、なんらかの操作によって削除されている場合に発生する可能性があります。
対応は状況によって異なってまいりますので、お手数ですがエラーメッセージの詳細をお書き添えの上、お問い合わせフォームよりサポートセンターにご連絡ください。対応についてご案内させていただきます。

なお、起動時に問題が発生する場合には、Shadeの再インストールを行うことで改善される場合もございますので、一度お試しください。

Shadeシリーズ製品のインストールプログラムは、環境のSSE機能が有効になっていない場合はインストールが中断される仕組みになっており、この症状は、Athlon XP-Mプロセッサを搭載されている環境において発生することが確認されています。

問題を改善するためには、パソコン起動時のBIOS画面にてSSEを有効にしていただく必要があります。
この設定については、お使いの機種によっても異なりますので、お使いのコンピュータのメーカー様へお問い合わせください。